8 Статистические показатели и единицы исчисления оказанных библиотечно-информационных услуг

8.1 Подсчет выдачи документов из библиотечного фонда

8.1.1 Подсчет выдачи документов из совокупного библиотечного фонда, структурного подразделения и специализированного фонда осуществляется по следующим параметрам:
- количество выданных условных единиц учета библиотечного фонда;
- количество выданных названий документов;
- количество документов, по которым продлен срок пользования (в условных единицах учета), при этом каждое продление срока выдачи документа по инициативе пользователя подсчитывается в качестве самостоятельной выдачи;
- количество выданных/выгруженных электронных документов (в названиях и страницах).

8.1.2 Дифференцированно может подсчитываться количество выданных документов по различным формам обслуживания (единицей исчисления является единица учета библиотечного фонда):
- документы, выданные в читальные залы библиотеки;
- документы, выданные через внестационарные формы обслуживания;
- документы, выданные удаленным пользователям;
- выданные документы, поступившие в библиотеку посредством всех форм абонемента и доставки документов из фондов других библиотек (единицей исчисления является количество предоставленных страниц; количество названий, полностью или фрагментарно предоставленных пользователям).

8.1.3 В случае многоступенчатого процесса доставки документа конечному пользователю, в котором принимают участие несколько подразделений библиотеки, учет производится структурным подразделением, осуществляющим выдачу документа непосредственно пользователю.

8.1.4 Подсчет документов, полученных пользователями в режиме самообслуживания, осуществляется по каждому источнику их получения:
- фонд открытого доступа;
- электронная библиотека и другие фонды электронных документов, включая доступные с помощью выделенного канала, полученные через веб-сайты библиотеки, корпоративные сайты (единицей исчисления является название и страница);
- удаленные лицензионные ресурсы (единицей исчисления является страница).

8.2 Подсчет использования справочно-библиографического аппарата библиотеки

8.2.1 Количество обращений к карточному каталогу и справочно-библиографическим картотекам подсчитывается методом прямого полного или выборочного наблюдения.

8.2.2 Единицей подсчета количества обращений к электронному каталогу и справочно-библиографическим базам данных является:
- проведенный поиск;
- выгруженная запись.

8.3 Подсчет копий документов, изготовленных по запросам пользователей

8.3.1 Подсчет показателей осуществляется дифференцированно по способам изготовления копий.

8.3.2 Единицей подсчета количества копий, изготовленных различными способами, является:
- страница, скан, название - для сканирования;
- название, страница - для ксерокопирования;
- название, страница - для распечатки электронных документов;
- файл, гигабайт - для электронного копирования с носителя на носитель;
- название, кассета, бобина, катушка - для аудиокопирования;
- название, кадр, микрофильм - для микрофильмирования;
- название, фиша - для микрофиширования.

8.4 Подсчет результатов справочно-библиографического обслуживания

8.4.1 Показатели справочно-библиографического обслуживания могут подсчитываться в целом по библиотеке и ее подразделениям. Справки, выданные в ответ на один запрос пользователя, подсчитываются по их реальному количеству, которое может не совпадать с количеством запросов. Подсчет справки, в выполнении которой было занято несколько подразделений библиотеки, осуществляется подразделением, предоставившим ответ пользователю.

8.4.2 Единицей исчисления справочно-библиографического обслуживания является:
- справка;
- консультация;
- переадресование.

8.4.3 Подсчет справок, выданных различным категориям пользователей, осуществляется по следующим параметрам:
- количество справок, выданных пользователям при непосредственном посещении библиотеки;
- количество справок, выданных удаленным пользователям в целом и дифференцированно по используемым библиотекой каналам коммуникации (телефону, почте, системе виртуального справочно-библиографического обслуживания, электронной почте, на аккаунты пользователей в социальных сетях).

8.4.4 Подсчет количества выданных справок осуществляется согласно их типологии:
- адресная справка;
- тематическая библиографическая справка;
- уточняющая библиографическая справка;
- фактографическая справка;
- библиографическая консультация;
- переадресование.

8.4.5 Подсчет предоставленных библиотекой консультаций осуществляется по основным их видам:
- библиографическая консультация;
- ориентирующая консультация и справка по библиотеке (о режиме, порядке и условиях библиотечно-информационного обслуживания; о направлениях деятельности и функциях структурных подразделений библиотеки; о проводимых мероприятиях), ее услугам и ресурсам;
- вспомогательно-техническая консультация (по использованию оборудования и аппаратно-программных средств для осуществления электронного заказа, просмотра электронных документов, сохранения и переноса информации на другие носители и т.д.);
- факультативная консультация, выполненная на легитимном основании в помещении библиотеки отдельными специалистами (юрист, педагог, психолог и др.), если их проведение предусмотрено уставными документами библиотеки.

8.5 Подсчет отказов на оказание библиотечно-информационных услуг

8.5.1 Подсчет отказов на оказание библиотечно-информационных услуг осуществляется по каждой услуге:
- отказы на выдачу документа и/или копии (в названиях);
- отказы на выполнение справки;
- отказы на предоставление консультации.

8.5.2 Отказами не считаются: запрошенный документ не издавался, запрос не содержит достаточных библиографических сведений, библиотека не имеет полномочий на оказание запрашиваемой услуги, введен неправильный пароль, технический сбой на стороне пользователя при обращении к электронным ресурсам библиотеки и другие независящие от библиотеки причины.

9 Статистические показатели и единицы исчисления библиотечных мероприятий и других форм групповой и массовой работы

9.1 Единицей подсчета количества библиотечных мероприятий является одно целевым образом организованное событие вне зависимости от времени его протекания.

9.2 Мероприятие, включающее одновременно проведение различных форм (например, выставку и устный библиографический обзор), учитывается как одно мероприятие согласно доминирующей форме.

9.3 Мероприятие, в организации и/или проведении которого принимали участие несколько структурных подразделений библиотеки, учитывается один раз за подразделением, несущим за него ответственность.

9.4 Количественные показатели проведения библиотекой массовых мероприятий подсчитываются дифференцированно по следующим параметрам:
- количество мероприятий по структурным подразделениям;
- количество мероприятий, проведенных в помещениях библиотеки;
- количество мероприятий, проведенных вне стен библиотеки.

9.5 Количество обучающих мероприятий подсчитывается по следующим параметрам:
- количество мероприятий и количество занятий для мероприятий цикличного характера;
- количество лекций, семинаров, проведенных в помещении библиотеки;
- количество лекций, семинаров, проведенных вне библиотеки;
- количество часов, затраченных библиотекой на обучение пользователей.

9.6 Количество культурно-просветительских мероприятий (фестивали, презентации, конкурсы, концерты, экскурсии и др.) подсчитывается по следующим параметрам:
- мероприятия, организованные библиотекой;
- мероприятия, проведенные в помещении библиотеки;
- мероприятия, проведенные вне библиотеки;
- дифференцированный подсчет мероприятий по форме и содержанию (в зависимости от конкретной потребности библиотеки).

9.7 Количество выставок, организованных библиотекой, подсчитывается по следующим параметрам:
- количество выставок в целом;
- выставки, организованные в помещении библиотеки;
- выставки, организованные вне стен библиотеки;
- тематические экспозиции на веб-сайтах библиотеки;
- количество документов, экспонированных на выставках;
- дифференцированный подсчет выставок по форме, содержанию и способам представления (в зависимости от конкретной потребности библиотеки).

9.8 Количественные показатели активности библиотеки в социальных сетях:
- количество блогов, ведущихся от лица библиотеки;
- количество страниц в социальных сетях.

10 Статистические показатели и единицы исчисления научной, научно-библиографической, методической и издательской деятельности библиотеки

10.1 Подсчет показателей методической работы

10.1.1 Единицами подсчета количества подготовленных методических пособий, инструктивных, технологических и нормативных материалов вне зависимости от формы опубликования или неопубликования являются:
- название;
- авторский лист.

10.1.2 Единицами подсчета количества проведенных методических мероприятий (при необходимости подсчитываются мероприятия, проведенные в своей библиотеке и с выездом в другие библиотеки) являются:
- мероприятие;
- количество участников мероприятия.

10.1.3 Единицей исчисления участия работников библиотеки в методических мероприятиях (при необходимости подсчитываются мероприятия, проведенные в своей библиотеке и с выездом в другие библиотеки) является:
- мероприятие;
- работник библиотеки.

10.1.4 Единицей подсчета количества методических консультаций, вне зависимости от используемого канала коммуникации, устных и письменных, является консультация.

10.1.5 Количество выездов работников библиотеки с целями оказания методической помощи другим библиотекам, подсчитывается по следующим показателям:
- количество обследованных библиотек;
- количество выездов;
- количество методистов, принявших участие в выездах.

10.2 Подсчет показателей научной работы

10.2.1 Единицей подсчета количества организованных библиотекой научных и научно-практических мероприятий (конференции, круглые столы, семинары) является:
- мероприятие;
- участник (при необходимости отдельно подсчитывается число иногородних участников);
- доклад (при необходимости отдельно подсчитывается количество докладов, представленных работниками библиотеки-организатора).

10.2.2 Единицей исчисления научной активности работников библиотеки в виде участия в научных и научно-практических мероприятиях, организуемых другими учреждениями, является:
- мероприятие;
- работник библиотеки;
- доклад.

10.2.3 Количество подготовленных научных публикаций подсчитывается дифференцированно по жанрам:
- монография;
- сборник научных трудов;
- справочник, календарь (в том числе краеведческий);
- электронный тематический ресурс;
- статья в сборниках и продолжающихся изданиях, из них - в рецензируемых российских и зарубежных изданиях;
- доклад, опубликованный в трудах научных и научно-практических конференций, в том числе на их веб-сайтах.

10.2.4 Единицей подсчета количества подготовленных научных работ является:
- название;
- авторский лист.

10.2.5 Единицей подсчета количества работ, отмеченных наградами и призами (в конкурсах, рейтингах и т.д.), является название.

10.2.6 Единицей подсчета количества заявок, поданных на гранты (научные и целевые, из них - удовлетворенные), является заявка.

10.2.7 Единицей исчисления количества разработанных работниками библиотеки проектов, концепций, стратегий является название подготовленного и завершенного документа.

10.2.8 Единицей подсчета количества научных рецензий, подготовленных работниками библиотеки, на опубликованные и неопубликованные материалы (диссертации, авторефераты), в том числе как официальные оппоненты и представители ведущей организации, является:
- название;
- авторский лист.

10.2.9 Единицей подсчета количества диссертаций, подготовленных под руководством работника библиотеки, из них защищенных, является диссертация.

10.2.10 Единицей подсчета количества аналитических справок, составленных по запросам руководящих органов, является:
- название;
- авторский лист.

10.3 Подсчет показателей научно-информационной работы

10.3.1 Единицей подсчета количества подготовленных библиографических пособий, включая опубликованные в электронной форме, является:
- название;
- авторский лист (для печатных и машинописных библиографических пособий).

10.3.2 Единицей исчисления показателей библиографической работы по системам избирательного распространения информации (сигнальные оповещение, обзоры, тематические списки) является:

- сигнальное оповещение;
- название тематического списка;
- библиографическое описание;
- авторский лист.

10.3.3 Единицей подсчета количества отобранных удаленных ресурсов открытого доступа, сопровождаемых составленными библиотекой метаданными и аннотацией, является:
- название (отобранного ресурса);
- библиографическое описание;
- аннотация.

10.4 Подсчет показателей издательской деятельности библиотеки

10.4.1 Единицей исчисления объема издательской продукции библиотеки является:
- название;
- печатный лист;
- тираж.

10.4.2 Публикаторская деятельность библиотеки в Интернет и социальных сетях подсчитывается по количеству собственных веб-сайтов и веб-страниц, входящих в структуру сайтов других организаций. Единицей исчисления является каждый URL.

10.4.3 Подсчет видов изданий, выпущенных библиотекой, ведется дифференцированно по названиям, авторским листам и тиражу:
- периодические издания;
- книги и брошюры;
- листовой материал.

10.4.4 Единицами подсчета количества работ по формам их издания и опубликования являются:
- название, авторский лист, тираж для печатных изданий;
- название, тираж для аудио-изданий;
- название для электронных публикаций на веб-сайте библиотеки;
- название, тираж для электронных изданий на съемных носителях.

10.4.5 Более дифференцированный подсчет выпуска непериодических, периодических и продолжающихся изданий осуществляет в соответствии с требованиями ГОСТ 7.81.

11 Статистические показатели и единицы исчисления материально-технической базы библиотеки

11.1 Подсчет площадей и помещений, занимаемых библиотекой

11.1.1 Суммарная площадь всех занимаемых библиотекой помещений (основных, служебных, вспомогательных) собственных и арендованных, подсчитывается вне зависимости от их нахождения по одному или нескольким адресам. Единицей исчисления является квадратный метр.

11.1.2 Подсчет площадей, предназначенных для различных функций, осуществляется дифференцированно:
- совокупная полезная площадь для выполнения библиотечных функций, включая помещения для читателей и читательские зоны, зоны хранения документов, зоны работы персонала, площадь обслуживания читателей, выставочная площадь, пространство для размещения оборудования, прочие помещения, отведенные для размещения библиотечных ресурсов и служб;
- площадь для хранения документов, включая все зоны, как в открытом доступе, так и в закрытом хранении;
- площадь для обслуживания читателей, включающая в себя помещения для чтения, учебы, доставки информации, размещения компьютеров и любых других услуг, оказываемых пользователям, а также зоны открытого доступа;
- площадь для библиотечных операций, включая зоны получения материалов, зоны, отведенные для переплетных работ, комплектования, каталогизации, вычислительных работ и управления;
- площадь для проведения мероприятий и т.п., включая помещения для проведения семинаров, заседаний, занятий, выставочные площади.

11.1.3 Подсчет площадей и помещений, имеющих статус памятников истории, культуры, архитектуры и другого особого значения (федерального и регионального), осуществляется в следующих единицах исчисления:
- помещение (здание);
- квадратный метр.

11.1.4 Подсчет площадей согласно их статусу осуществляется дифференцированно:
- в оперативном управлении библиотеки;
- арендуемые помещения;
- помещения, используемые по договору безвозмездного пользования.

11.1.5 Площадь помещений, находящихся в неудовлетворительном состоянии, подсчитывается по следующим параметрам:
- требующая капитального ремонта;
- находящаяся в аварийном состоянии.

11.2 Подсчет мест для пользователей в помещениях библиотеки

11.2.1 Единицей подсчета количества рабочих мест (на конец отчетного периода), предназначенных для пользователей библиотеки, является одно рабочее место, выделенное согласно санитарно-гигиеническим нормам и нормам эргономики.

11.2.2 Отдельному подсчету подлежат:
- места для пользователей со специальными потребностями и физическими ограничениями;
- автоматизированные рабочие места для пользователей.

11.3 Подсчет технических средств, доступных пользователям библиотеки

11.3.1 Технические средства подсчитывают в штуках.

11.3.2 Технические средства, доступные пользователям, подсчитываются дифференцированно по их видам и назначению:
- компьютеры, из них подключенные к Интернет;
- аппараты для воспроизведения звука и видео;
- аппараты для чтения микрофильмов, микрофиш, слайдов и диапозитивов;
- копировальные аппараты;
- принтеры;
- сканеры;
- переносное компьютерное оборудование, предоставляемое пользователям (ридеры, гаджеты, ноутбуки, нетбуки, планшеты и т.д.);
- специальное оборудование для отдельных групп читателей;
- специальные технические средства для людей с ограниченными двигательными возможностями (лифты, подъемники, коляски);
- технические средства для проведений групповых мероприятий (проекторы, интерактивные доски, звукоусиливающие средства, монитор, конференц-системы и т.д.);
- оборудование для информирования пользователей (экраны, "бегущая строка" и т.д.).

11.3.3 Показатели оснащения библиотеки передвижными средствами обслуживания подсчитывают дифференцированно по их видам: библиобусы, библиомобили, другие специальные транспортные средства.

12 Статистические показатели и единицы исчисления поступления и расходования финансовых средств

12.1 Подсчет поступлений финансовых средств

12.1.1 Поступления финансовых средств подсчитывают в зависимости от организационно-финансового статуса библиотеки. Единицей исчисления показателей финансирования библиотек является тысяча рублей.

12.1.2 Поступления финансовых средств в библиотеки, являющиеся бюджетными и автономными учреждениями, в текущем году подсчитывают дифференцированно в зависимости от источников получения средств:
- поступления на выполнения государственного задания;
- целевые субсидии, не связанные с выполнением государственного задания;
- доходы от платных услуг;
- от иных видов доходов.

12.1.3 Поступления финансовых средств на выполнение государственного задания, осуществляемое для бюджетных и автономных библиотек, подсчитывают дифференцированно по типам оказываемых услуг и направлений работы:
- работа по формированию и учету фондов библиотеки;
- работа по обеспечению физического сохранения и безопасности фонда библиотеки;
- услуга по переводу в цифровой формат объектов культурного наследия;
- услуга по осуществлению библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки;
- работа по библиографической обработке документов и организации каталогов;
- услуга по реализации основных профессиональных образовательных программ послевузовского профессионального образования (аспирантура);
- работа по организации и проведению фестивалей, выставок, смотров, конкурсов, конференций и иных программных мероприятий силами учреждения;
- методическая работа в установленной сфере деятельности;
- работа по осуществлению прикладных научных исследований.

12.1.4 Поступления финансовых средств в библиотеки, являющиеся казенными учреждениями, подсчитывают по следующим показателям:
- поступление финансирования на основании бюджетной сметы;
- целевые субсидии, не связанные с бюджетной сметой;
- иные виды доходов.

12.2 Подсчет расходования финансовых средств

12.2.1 Единицей исчисления расходов финансовых средств является тысяча рублей.

12.2.2 Количественные показатели расходов финансовых средств подсчитываются по следующим параметрам для всех библиотек, вне зависимости от их организационно-финансового статуса:
- расходы на оплату труда;
- расходы на комплектование фонда (особо ценного движимого имущества);
- расходы на поддержание фонда (особо ценного движимого имущества);
- расходы на капитальный ремонт и реставрацию зданий;
- прочие расходы.

13 Статистические показатели и единицы исчисления персонала библиотеки и повышения профессиональной подготовки библиотекарей

13.1 Общее количество работников библиотеки подсчитывается по всем структурным подразделениям. Единицей исчисления является человек.

13.2 Количество работников, занятых на различных участках, подсчитывается по основным профессиональным группам:
- библиотечный работник;
- специалист по информационно-коммуникационным технологиям;
- работник, выполняющий методическую и научную работу;
- технический и вспомогательный персонал;
- работник других специализаций.

13.3 Количество работников, имеющих различное образование, подсчитывается по следующим показателям:
- высшее образование, в том числе библиотечное;
- средне-профессиональное образование, в том числе библиотечное;
- кандидаты наук, в том числе по специальностям 05.25.03 и 05.25.05;
- доктора наук, в том числе по специальностям 05.25.03 и 05.25.05;
- специалисты, имеющие диплом о профессиональной переподготовке и других форм повышения квалификации.

13.4. Количество работников по стажу их работы в данной библиотеке подсчитывается по следующим показателям:
- стаж работы до 3 лет;
- стаж работы от 3 до 6 лет;
- стаж работы от 6 до 10 лет;
- стаж работы свыше 10 лет.

13.5 Количество работников по возрастному критерию подсчитывается дифференцированно по следующим группам:
- возраст до 30 лет;
- возраст от 30 до 55 лет;
- возраст от 55 лет и старше.

13.6 Количественные показатели повышения квалификации по основным профессиональным образовательным программам (в показатель не входит повышение квалификации методом самообразования).

13.6.1 Единицей исчисления времени, затраченного работниками библиотеки на повышение квалификации, является академический час и количество человек.

13.6.2 Количественные показатели повышения квалификации подсчитываются дифференцированно по формам обучения:
- обучение в аспирантуре, докторантуре, соискательство;
- повышение квалификации в системе профессиональной подготовки кадров (высшие библиотечные курсы, обучение в АПРИКТ и т.д.);

- другие формы повышения квалификации.


__________________________________________________________________________
УДК (083.74):(043.3) ОКС 01.140.30 Т62

Ключевые слова: библиотека, библиотечная статистика, библиотечная деятельность, статистические показатели, единицы исчисления, стандарт
__________________________________________________________________________

Электронный текст документа
подготовлен ЗАО "Кодекс" и сверен по:
официальное издание
М.: Стандартинформ, 2014

http://docs.cntd.ru/document/1200113790